Il servizio alla clientela per un albergo è un requisito fondamentale sempre, ma lo è ancora di più per le strutture di un certo livello che devono saper fare la differenza proprio nei dettagli e nella capacità di venire incontro alle esigenze dei clienti. Purtroppo, soprattutto in Italia, certe volte regna l’approssimazione. E se magari il cliente può anche passare sopra a qualche particolare, ci sono 5 cose che proprio non bisogna fare se si vuole evitare una cattiva recensione e un ospite insoddisfatto.

  • connessione wi-fi a pagamento. In giro per il mondo, anche nei paesi meno moderni, la connessione wi-fi è libera e gratuita e non è necessario, come spesso succede in Italia, pagare per il servizio.  L’impressione che si ha di fronte a questi meccanismi complicati è quella che davvero la struttura faccia di tutto per demotivare le persone all’utilizzo del servizio. In tanti alberghi sembra quasi di essere dei ladri quando ci si avvicina al desk della hall per chiedere la password.
  • accessori da bagno mancanti o malfunzionanti. Fatevi un giro su Tripadvisor e guardate quanta gente si lamenta per le condizioni dei servizi igienici. Credetemi, sono quasi più importanti della camera in sè. Se ci pensate bene, è il luogo che si sfrutta di più in un soggiorno. Non lesinate sulla dotazione di asciugamani e soprattutto mettete sempre il tappeto per la doccia. Un’altra cosa da prevedere è una mensola dove appoggiare il beautycase.
  • mancanza di scuri o persiane. Cercate di fornire le stanze di persiane o scuri, le tende pesanti lasciano sempre trasparire molta luce, sono fastidiose perchè spesso ci si inciampa per trovare la finestra e, forse non ci avete pensato, ma danno l’impressione di sporco.
  •  colazione con bevande da macchinetta automatica. Siamo in Italia vi prego, le macchinette sono veramente tristi e i prodotti scadenti. Tenete presente che anche la colazione è uno dei criteri di valutazione più importanti nella scelta di un hotel: cercate di offrire prodotti freschi (torte, brioches) piuttosto che alimenti confezionati.
  • personale che parla a monosillabi e non sa dare indicazioni utili: mi sposto ora sul piano del servizio “umano” di un hotel per dirvi che le persone che lavorano a diretto contatto con gli ospiti hanno un grande potere e al contempo un grande compito da svolgere: rendere il soggiorno dei viaggiatori piacevole e l’esperienza presso il vostro albergo da ricordare. Le piccole attenzioni fanno la differenza e potrebbero rendere i vostri ospiti dei clienti fedeli, che tornano da voi proprio perchè trovano un servizio e un’accoglienza che da altre parti manca.
walterferretto_ ristorante stellato astiwalterferretto_ tiramisu ristorante stellato

Questo sito usa cookies per migliorare la tua esperienza.

Cookie Policies

Questo sito utilizza i cookie per fornire la migliore esperienza di navigazione possibile. Continuando a utilizzare questo sito senza modificare le impostazioni dei cookie o cliccando su "Accetta" permetti il loro utilizzo.

Chiudi